Voyagez en toute confiance.

Identité de l’organisateur

Les présentes conditions sont conclues avec l’organisateur identifié ci-dessous, qui exploite le site oasistrails.com et organise les prestations décrites dans le devis et la confirmation de réservation.

Nom commercial

Oasis Trails

Entité exploitante

oasis.trails

Forme juridique

Entreprise individuelle / commerçant

Registre du commerce (Sultanat d’Oman)

1175683

Activité Tour Operation

Code 791200

Licence de tourisme

L3316628

Siège social

Samad Ash Shan, Al-Mudhaibi, Gouvernorat du Nord Al Sharqiyah, B.P. 362, C.P. 620, Sultanat d’Oman

Établissement d’activité touristique

South Aludhaybah, Bousher, Gouvernorat de Mascate, Sultanat d’Oman

E-mail

contact@oasistrails.com

Téléphone / WhatsApp

+968 7949 0162

Site

https://oasistrails.com

Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation régissent les prestations touristiques proposées par Oasis Trails à Oman, ainsi que l’utilisation du site oasistrails.com.

Elles s’appliquent notamment aux prestations suivantes :

• circuits privés
• excursions
• transferts
• hébergements
• activités
• services de guide
• location de véhicule
• toute autre prestation touristique proposée par Oasis Trails à Oman

Des conditions particulières écrites figurant dans un devis, un programme, une confirmation de réservation, un voucher ou un contrat peuvent compléter les présentes conditions et prévaloir sur elles pour la réservation concernée.

Les réservations effectuées par une agence de voyages ou un tour-opérateur relèvent des conditions convenues avec ce professionnel dans le cadre de la relation entre professionnels ; le client final reste informé par l’intermédiaire de son agence.

Informations précontractuelles et devis

Le programme, la durée, la catégorie d’hébergement, les prestations incluses, les prestations exclues, le prix et les éventuelles conditions particulières sont précisés dans le devis ou l’offre adressée au client.

Les photographies publiées sur le site ont une valeur d’illustration. Elles ne garantissent ni un paysage, ni une chambre, ni un véhicule, ni des conditions météorologiques identiques.

Un devis reste soumis à la disponibilité des prestations tant que l’acompte n’a pas été reçu et que la réservation n’a pas été confirmée par écrit.

Formation du contrat et confirmation

La réservation ne devient ferme que lorsque les trois conditions suivantes sont réunies :

• le client a accepté par écrit le devis et les conditions applicables ;
• Oasis Trails a reçu l’acompte demandé ;
• Oasis Trails a confirmé la réservation par écrit.

Les prestations restent soumises à disponibilité tant que cette confirmation n’a pas été émise.

L’envoi d’un formulaire de demande, l’utilisation du configurateur de voyage, un message WhatsApp ou une demande de devis ne valent pas réservation confirmée, quelle que soit la réponse automatique reçue.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment les noms tels qu’ils figurent sur les documents de voyage, les coordonnées et les dates.

Prix

Le prix applicable est celui figurant dans le devis accepté puis confirmé. Ce devis précise la devise, la base d’occupation, le nombre de voyageurs, les prestations incluses et les prestations exclues.

Les prix affichés sur le site sous la mention « à partir de » sont indicatifs. Ils peuvent varier notamment selon :

• les dates de voyage
• la saison
• le nombre de voyageurs
• la catégorie d’hébergement
• la disponibilité
• les options retenues

Avant confirmation, le prix peut être ajusté, notamment si la disponibilité, les dates ou la composition du groupe évoluent.

Après confirmation, le prix n’est révisé que dans les cas prévus par les conditions applicables à la réservation et par la réglementation en vigueur.

Paiement

Sauf conditions particulières précisées dans le devis, les modalités suivantes s’appliquent :

• un acompte de 30 % du prix total est dû à la confirmation de la réservation ;
• le solde est dû au plus tard 45 jours avant la date d’arrivée ;
• pour toute réservation effectuée moins de 45 jours avant l’arrivée, la totalité du prix est due à la confirmation.

Les frais bancaires ou frais de transfert facturés au payeur restent à la charge du client.

En cas de non-respect d’une échéance de paiement, la réservation peut être suspendue ou annulée après notification au client, sous réserve des conditions d’annulation applicables.

Le paiement en ligne ne doit être effectué que par le moyen de paiement sécurisé communiqué par Oasis Trails.

Prestations des fournisseurs

Certaines prestations sont exécutées par des fournisseurs indépendants : hôtels, camps, transporteurs, guides, compagnies maritimes, loueurs de véhicules et opérateurs d’activités.

Les règles d’exploitation et de sécurité propres à ces fournisseurs s’appliquent aux voyageurs pendant l’exécution de leurs prestations.

Lorsque cela s’avère nécessaire, un hébergement ou un camp peut être remplacé par un établissement de catégorie ou de standard comparable.

Aucun fournisseur nommément désigné n’est garanti tant qu’il n’a pas été confirmé par écrit dans la confirmation de réservation.

Modifications demandées par le client

Toute demande de modification doit être formulée par écrit. Oasis Trails met en œuvre des efforts raisonnables pour y donner suite, sans pouvoir garantir qu’une modification soit possible.

Une modification acceptée peut entraîner des frais facturés par les fournisseurs, des différences tarifaires et des frais administratifs raisonnables.

Lorsque le fournisseur n’autorise pas la substitution d’un participant, un changement de nom peut être traité comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.

Une réduction du nombre de participants peut modifier le prix par personne applicable aux voyageurs restants.

Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit à contact@oasistrails.com. La date prise en compte est celle de la réception de cette notification par Oasis Trails.

Le barème applicable à votre réservation figure dans la politique d’annulation et de remboursement, ainsi que dans votre confirmation de réservation. Il n’est pas reproduit ici afin qu’une seule version fasse foi.

Des conditions spécifiques non remboursables ou plus strictes imposées par un fournisseur ne s’appliquent que si elles ont été communiquées au client avant la confirmation.

Modification ou annulation par Oasis Trails

Oasis Trails peut adapter le programme de manière raisonnable lorsque la sécurité, les conditions locales, la météo, une décision des autorités, un fournisseur ou un événement extérieur l’exigent.

Selon la situation, Oasis Trails peut adapter, remplacer, reporter ou annuler tout ou partie d’une prestation. Une solution de remplacement n’est pas garantie dans tous les cas.

En cas de modification importante avant le départ, le client est informé dès que possible et conserve les options prévues par les conditions applicables à sa réservation et par la réglementation en vigueur.

Circonstances exceptionnelles et force majeure

Constituent notamment des circonstances exceptionnelles échappant au contrôle d’Oasis Trails :

• catastrophe naturelle
• conditions météorologiques sévères
• crue de wadi
• cyclone
• incendie
• épidémie
• conflit
• troubles civils
• fermeture de frontière
• fermeture de l’espace aérien
• décision d’une autorité
• grève extérieure à Oasis Trails
• panne majeure
• interruption de transport
• fermeture d’un site

Dans ces situations, Oasis Trails peut adapter, reporter, remplacer ou annuler des prestations afin de protéger les voyageurs et de se conformer aux instructions officielles.

Les conséquences financières, notamment les remboursements éventuels, suivent les conditions applicables à la réservation et la réglementation en vigueur. Aucun remboursement intégral n’est garanti de manière automatique.

Formalités de voyage et visa

Chaque voyageur est responsable de ses formalités, notamment :

• passeport en cours de validité
• visa
• autorisations et permis
• assurance
• documents sanitaires
• règles d’entrée et de sortie du Sultanat d’Oman
• exigences des pays de transit

Les informations communiquées par Oasis Trails sont générales et susceptibles d’évoluer. Seules les autorités compétentes décident de l’octroi d’un visa et de l’autorisation d’entrée.

Un refus de visa ou un document non valable ne constitue pas une annulation du fait d’Oasis Trails ; les conditions d’annulation applicables s’appliquent alors.

Santé, aptitude et sécurité

Avant la confirmation, le voyageur est invité à signaler toute situation susceptible d’avoir une incidence sur le programme, notamment une mobilité réduite, une allergie sérieuse, une restriction alimentaire, une grossesse, une pathologie ou un besoin particulier.

Oasis Trails examine les adaptations raisonnables envisageables. Ces échanges ne remplacent pas un avis médical.

Certaines activités comportent des risques inhérents, notamment la randonnée, la baignade en wadi, le snorkeling, la navigation, la conduite hors piste et les activités en montagne ou dans le désert.

Les voyageurs doivent suivre les consignes de sécurité données par Oasis Trails, les guides et les prestataires.

Mineurs

Les mineurs doivent voyager accompagnés d’un parent, d’un représentant légal ou d’un adulte dûment autorisé.

La personne qui effectue la réservation s’assure que les documents exigés pour le voyage d’un mineur sont réunis.

L’âge exact de chaque mineur doit être communiqué lors de la demande.

Les sièges enfants et équipements particuliers doivent être demandés avant la confirmation et restent soumis à disponibilité.

Assurance

La souscription d’une assurance voyage complète est vivement recommandée et peut être exigée pour certaines activités.

Les garanties recommandées comprennent notamment :

• frais médicaux
• hospitalisation
• rapatriement
• annulation
• interruption de voyage
• bagages
• activités prévues au programme

Oasis Trails n’est pas assureur et ne garantit pas l’acceptation d’une déclaration de sinistre par l’assureur du voyageur.

Bagages et effets personnels

Le voyageur demeure responsable de ses effets personnels pendant toute la durée du voyage.

Les objets de valeur, les médicaments et les documents de voyage doivent rester sous la garde personnelle du voyageur.

La responsabilité d’Oasis Trails est limitée conformément à la réglementation applicable et à la faute prouvée.

Responsabilité

Oasis Trails répond de la bonne exécution des prestations qu’elle organise, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Oasis Trails n’est pas responsable des dommages imputables :

• au voyageur lui-même
• à un tiers étranger à la fourniture des prestations
• à une circonstance exceptionnelle au sens de l’article 11
• au non-respect des consignes de sécurité
• au non-respect des formalités officielles de voyage

Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.

Réclamations

Toute difficulté survenant pendant le voyage doit être signalée immédiatement à Oasis Trails ou au prestataire concerné, afin qu’une solution puisse être recherchée sur place.

Si la difficulté n’a pas été résolue, une réclamation écrite et documentée doit être adressée à contact@oasistrails.com dans un délai de 30 jours suivant la fin de la prestation.

Oasis Trails accuse réception et traite la réclamation dans un délai raisonnable.

Utilisation du site et propriété intellectuelle

Les contenus du site sont protégés, notamment les textes, itinéraires, photographies, vidéos, cartes, éléments graphiques, logos et l’ensemble du contenu éditorial.

Sont interdites, sans autorisation écrite préalable :

• la reproduction
• la diffusion
• la modification
• l’exploitation commerciale
• toute présentation laissant croire à une propriété ou à une affiliation inexacte

Sont également interdites toute tentative d’accès non autorisé, la diffusion de contenu malveillant, la collecte automatisée non autorisée des contenus et toute utilisation illicite du site.

Le site peut renvoyer vers des sites tiers. Oasis Trails n’exerce aucun contrôle sur leur contenu et ne saurait en répondre.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

La personne qui effectue la réservation doit être autorisée à communiquer les informations relatives aux autres voyageurs inscrits sur le dossier.

Communications électroniques

Les messages adressés aux coordonnées communiquées par le client sont réputés valablement adressés.

Le client maintient ses coordonnées à jour et vérifie ses dossiers de courriers indésirables, notamment à l’approche du départ.

Le refus des communications commerciales n’affecte pas les messages opérationnels liés à une réservation en cours.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit du Sultanat d’Oman, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs susceptibles de s’appliquer dans le pays de résidence du voyageur.

Les parties recherchent en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord, les tribunaux compétents du Sultanat d’Oman sont compétents, sauf lorsqu’une règle impérative attribue compétence à une autre juridiction.

Langue, divisibilité et mise à jour

La version française des présentes conditions est mise à disposition des clients francophones.

Lorsqu’une autre version de référence est désignée dans la confirmation de réservation, cette version prévaut dans la mesure permise par la loi.

La nullité éventuelle d’une clause n’affecte pas la validité des autres stipulations.

La version applicable à une réservation est celle acceptée au moment de la réservation. Les mises à jour publiées ultérieurement ne modifient pas rétroactivement une réservation déjà confirmée, sauf obligation légale ou accord des parties.