Des conditions claires, même lorsque vos plans changent.

Une politique transparente

La présente politique d’annulation et de remboursement précise les règles applicables après la confirmation écrite d’une réservation.

Elle se lit conjointement avec les documents suivants, qui peuvent la compléter ou, lorsqu’ils ont été communiqués avant la confirmation, prévoir des conditions plus strictes :

• les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
• le devis
• le programme
• la confirmation de réservation
• les conditions particulières d’un fournisseur communiquées avant la confirmation

Notification de l’annulation

Toute annulation doit être adressée par écrit à contact@oasistrails.com.

L’annulation prend effet à la date à laquelle Oasis Trails la reçoit. Lorsqu’elle est reçue un jour non ouvré à Oman, elle est enregistrée le jour ouvré suivant.

Ne constituent pas une annulation régulière :

• une demande formulée oralement
• un message laissé uniquement auprès d’un guide
• le simple fait de ne pas se présenter

Oasis Trails accuse réception de l’annulation par écrit.

Barème — voyages privés et circuits

Sauf conditions particulières communiquées avant la confirmation, les frais suivants s’appliquent aux voyages privés et circuits, en fonction de la date de réception de la notification écrite :

Frais non récupérables et conditions des fournisseurs

Les frais bancaires non restitués et les prestations expressément identifiées comme non remboursables peuvent rester déductibles du montant remboursé.

Certains fournisseurs appliquent des conditions plus strictes, notamment :

• hôtels et camps
• compagnies aériennes
• activités spéciales
• événements
• périodes de forte demande
• Noël et Nouvel An
• jours fériés
• fêtes religieuses
• prestations privées spécialement mobilisées

Ces conditions plus strictes ne s’appliquent que si elles ont été communiquées au client avant la confirmation de sa réservation.

Lorsque les frais réellement non récupérables auprès d’un fournisseur dépassent le pourcentage du barème, le montant effectivement non récupérable peut être retenu uniquement s’il figurait au devis ou s’il est dûment justifié.

Si un fournisseur rembourse exceptionnellement davantage que prévu, Oasis Trails en fait bénéficier le client.

Excursions à la journée et prestations isolées

Les excursions à la journée et les prestations isolées relèvent d’un barème distinct, calculé par rapport à l’heure de début de la prestation :

Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer, notamment aux sorties en mer, aux billets, aux permis, aux activités à capacité limitée et aux prestations privées spécialement mobilisées.

Modification ou report

Une demande de report ou de modification est soumise à la disponibilité, aux règles des fournisseurs, à l’éventuelle différence tarifaire et aux frais non récupérables.

Le remplacement d’un voyageur par un autre peut être accepté lorsque les fournisseurs et les formalités le permettent.

Les frais de modification réellement facturés restent à la charge du client.

Les billets nominatifs et les visas ne sont généralement pas transférables.

Visa et formalités de voyage

Lorsqu’une annulation résulte d’un refus de visa, d’une validité de passeport insuffisante, d’un document manquant, d’un refus d’embarquement ou d’un refus d’entrée, elle est traitée comme une annulation du fait du client.

Le barème applicable est calculé à partir de la date de réception par Oasis Trails de la notification écrite d’annulation.

La souscription d’une assurance adaptée est recommandée lorsqu’elle est disponible. Oasis Trails ne garantit pas la prise en charge par un assureur.

Météo et conditions sur place

Une prévision météorologique défavorable, la pluie, la chaleur ou des conditions jugées peu agréables n’ouvrent pas automatiquement droit à une annulation sans frais.

Lorsqu’une autorité, un opérateur ou Oasis Trails estime qu’une activité ne peut pas être réalisée en sécurité, les solutions envisagées peuvent être une alternative, un report, ou le remboursement de la seule prestation annulée.

La solution retenue dépend des montants effectivement récupérables et des règles applicables.

Si Oasis Trails annule une prestation

Lorsque Oasis Trails annule une prestation pour un motif qui lui est directement imputable et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée par le client, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont remboursées.

En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, Oasis Trails privilégie l’adaptation, le report, l’avoir ou une prestation de remplacement.

Un remboursement éventuel dépend alors des montants récupérés auprès des fournisseurs et des obligations légales applicables.

Oasis Trails ne rembourse pas les achats effectués indépendamment par le voyageur, notamment les vols internationaux, les nuits d’hôtel supplémentaires réservées séparément et les frais de visa, sauf lorsque la loi l’impose.

Prestations partiellement utilisées

Aucun remboursement n’est dû pour une prestation volontairement non utilisée après le début du voyage, notamment en cas d’arrivée tardive, de départ anticipé, de repas non pris ou d’activité refusée par le voyageur.

Une situation peut néanmoins être réexaminée lorsque le fournisseur accorde un remboursement, ou lorsque l’inexécution est directement imputable à Oasis Trails.

Calcul du remboursement

Le montant remboursé correspond aux sommes reçues par Oasis Trails, diminuées :

• des frais d’annulation applicables
• des prestations déjà réalisées
• des montants non récupérables dûment justifiés
• des frais bancaires non restitués, dans la mesure permise par la loi

Délai de remboursement

Après validation du montant, Oasis Trails initie le remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrables.

La date de crédit effectif sur le compte du client peut être plus longue selon la banque, le réseau de paiement et la devise.

Le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.